Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 8 juillet 2026

Cette page explique clairement comment nous traitons et protégeons les données personnelles chez NeuroCheckout.

Ce document est une base standard, à ajuster si nécessaire selon votre contexte contractuel et votre juridiction.

Coordonnées et responsable

Entité responsable
NeuroCheckout
Email de contact
contact@neurocheckout.com

1. Portée de cette politique

Cette politique explique simplement comment NeuroCheckout utilise et protège les données personnelles.

Nous sommes un service B2B: nous traitons surtout des données de contact professionnel, de compte et de sécurité, en restant au strict nécessaire.

2. Données que nous collectons directement

Nous demandons uniquement les données utiles pour faire fonctionner le service, assurer le support et protéger la plateforme.

  • Données de contact professionnel: nom, email, société, téléphone (si fourni).
  • Données de compte: identifiant, mot de passe chiffré, langue, historique de connexion.
  • Données techniques et sécurité: IP, journaux techniques, navigateur, diagnostics anti-abus.
  • Données de support: contenu des formulaires (ex: Talk to an expert), pièces jointes éventuelles et suivi de résolution.
  • Données contractuelles/facturation: informations minimales transmises à nos prestataires de paiement.

3. Données de boutiques clientes et rôles

Quand un marchand connecte sa boutique, NeuroCheckout traite les données e-commerce nécessaires au fonctionnement des agents IA: clients, paniers, commandes, produits, événements de navigation, campagnes, emails et signaux de conversion.

Ces données servent à générer des recommandations, relances, segments, alertes et mesures de performance pour la boutique connectée.

  • Le marchand client reste responsable des données de sa boutique et de ses clients finaux.
  • NeuroCheckout agit comme sous-traitant/prestataire selon le contrat, les fonctionnalités activées et les instructions du marchand.
  • Nous limitons le traitement aux données utiles aux agents activés et à la mesure de leurs résultats.
  • Nous ne vendons pas ces données et ne les utilisons pas pour contacter les clients finaux en dehors des actions autorisées par la boutique.

4. Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles pour:

  • Créer et administrer les comptes.
  • Fournir les fonctionnalités SaaS et le support client.
  • Sécuriser la plateforme (prévention de la fraude, des abus et des incidents).
  • Mesurer et améliorer la qualité de service de manière proportionnée.
  • Respecter nos obligations contractuelles et légales.

5. Bases juridiques

Selon les cas, nos traitements reposent sur:

  • L'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.
  • Nos intérêts légitimes (sécurité, qualité, prévention des abus).
  • Le consentement lorsque requis (ex: cookies non essentiels).
  • Le respect d'obligations légales.

6. Partage des données

Nous ne vendons pas de données personnelles. Les partages restent limités aux besoins techniques et opérationnels.

  • Hébergement, sécurité, authentification, support et messagerie.
  • Paiement/facturation via prestataires dédiés.
  • Autorités compétentes en cas d'obligation légale ou de protection de droits.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données pendant une durée raisonnable et utile aux finalités, puis nous les supprimons ou les anonymisons.

  • Comptes actifs: pendant la relation contractuelle, puis rétention limitée.
  • Demandes de contact/support: le temps nécessaire au traitement, puis archivage limité.
  • Données légales/comptables: selon les obligations applicables.

8. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées pour protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données de compte, de boutique, de clients finaux et de commandes.

Les données issues des boutiques connectées sont traitées dans un environnement contrôlé, avec des accès restreints aux besoins techniques, de support ou de sécurité.

  • Chiffrement en transit, contrôles d'accès, journalisation et traçabilité des traitements sensibles.
  • Séparation logique par boutique, segmentation des environnements et principe de moindre privilège.
  • Accès humain limité aux opérations nécessaires au support, à la supervision, à la maintenance ou à la sécurité.
  • Surveillance sécurité, sauvegardes, procédures de réponse aux incidents et réduction progressive des données non nécessaires.

9. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez exercer vos droits d'accès, rectification, effacement, opposition, limitation et, si applicable, portabilité.

Pour les données de clients finaux d'une boutique connectée, le premier contact est en général le marchand concerné.

Nous aidons nos clients à traiter ces demandes lorsque le contrat le prévoit.

10. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons principalement des cookies techniques indispensables au fonctionnement.

Des cookies de mesure peuvent être utilisés de façon limitée selon la configuration et les règles de consentement applicables.

11. Données des mineurs

Les services ne sont pas destinés à un usage direct par des mineurs.

Si des données de mineur nous sont signalées de manière inappropriée, nous prendrons les mesures nécessaires.

12. Mise à jour et contact

Cette politique peut évoluer pour suivre les changements légaux, techniques ou opérationnels.

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, contactez-nous à: contact@neurocheckout.com.

Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable, conformément aux exigences légales applicables.

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